400电话呼叫中心信息化时代的必备武器

编辑：俏号    日期：2017-07-05

随着信息化 时代的快速发展，国内电子商务 的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，促生在线营销方式的的诞生。400电话呼叫中心信息化时代的必备武器，提高了客户沟通意愿和来话率；智能转接服务，不丢来电和来电管理，提升企业服务水平，提高客户满意度。

人与人沟通更得人心：电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络 和移动 机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心 的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高在线交易的成功率，消费者在线下订单时，如果获得及时的沟通，成功率将提高20%。在交易中，人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感，有利于提高用户的忠诚度，更能增加品牌软实力。

呼叫中心让服务更省心：电子商务的客流量一般比较大，这给客户的沟通服务带来了难度，而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购网站为例，其网站每天的访问量和咨询量非常大，可能同时需要接听成百上千的电话，还要进行数据统计个分析，传统接听电话的形式根本无法满足，只能采用呼叫中心的服务形式。

400电话号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，大大提升了企业形象，更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱、黑名单设置等强大功能，一个号码即可帮助企业打造大企业的虚拟呼叫中心。支持手机、固话、小灵通拨打，比800电话更易关注，话费比800免费电话节约50%以上。

一、400电话减轻客服人员工作压力。400电话的智能转接平台，能够均匀分配任务给客服人员，这样就保证了每个客服人员的工作量，由此，减轻了客服人员的工作压力。

二、400电话保证客服人员的工作质量，400的录音功能，让客户与客服人员的交流被无条件地保存了下来，企业可以根据客服的服务质量来评定客服的业绩，如此保证了客户的满意度。

三、企业可以利用400电话的彩铃广告，展现企业的魅力与企业文化，让客户在接听电话的同时，能够让客户对企业有个系统的了解。

四、400电话的智能平台，可以让企业对来电进行归纳与回访，保证了市场的调研，能够企业企业迅速抓住客户的需求。

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