400电话业务和功能有哪些？

编辑：俏号    日期：2017-07-24

很多客户在办理400电话业务的时候讲到对400电话的误解，有这么3条，下边就为大家详细的讲解一下400电话到底是什么：

1.400电话是免费电话；

2.企业认为400电话办理的费用很贵；

3.很难申请办理到400电话。

那么到底400电话是怎么样的呢？它的发展又是怎么样的呢？

很多人以为400和800一样都是免费电话，但其实不是，并不是完全免费的。400是主被叫分摊付费业务，主叫方收当地的市话费(省长途费)。不管用手机还是座机打400的电话，都要收市话费。所以，免的只是长途费，而非全部费用。

详细的400电话收费标准：具体来说，客户打你的400客服电话就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。

点击查看详细的400电话办理流程介绍和需要的内容

（1）企业客户办理400电话

1、企业营业执照复印件（带最新年检并加盖公章）；

2、法人身份证复印件；

3、组织机构代码证复印件；

4、填写联通400电话受理单

（2）个体工商户办理400电话

需要提供营业执照复印件，经营者身份证复印件

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目前400电话分为4006、4000中国联通，4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，所以电信现在好的400号码都被挑选完了。

后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有， 中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话。

不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；服务商办理，一般都是以统一资费0.2元/分钟为主，部份服务商会有更优惠的价格,由于中国发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点。

所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400服务商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；

目前国内最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。

联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。

对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话比800电话进步了具有四点大优点：

1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；

2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;

3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；

4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

400电话的相关功能介绍

1、自动分配（只有网络版具有该功能）

● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2、400遇忙/无应答呼叫前转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。

3、400呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4、400专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5、400话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

6、400费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

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