400电话后台使用说明
编辑:俏号 日期:2018-01-24
企业用户办理400电话以后会得到一个400电话平台,如果是4000平台,不过只有开通号码后才能使用这些后台,这样客服人员会分配一个登录密码以及安全密码给客户,客户就可以自行的添加转接号码以及查询各种通话目录。
不过在使用400电话平台的时候,客户总会遇到一些问题。当后台密码丢失了,怎么办呢?这个就可以申请重置密码,但是企业需要给服务商传真一个盖章的重置密码的证明,证明确是企业的意愿,客服会通过电话、短信、在线通信等工具将重置的密码给客户。
有些客户在后台中会发现通话记录显示的是系统接听,这个又是什么意思?这个是因为客户设置了语音导航功能,客户拨打400电话时,先是系统自动将来电接通,这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容,此时如果后台绑定的电话没有接听来电的,会显示为系统接听,系统接听因为电话已经接通,因此会产生话费。
也有客户有这样的疑惑,为什么我的400转过来的电话显示不了客户的真实来电?这是因为客户拨打400电话首先是转接到服务商的系统平台中,再由平台发起呼叫转接到您后台的绑定电话上,所以来电显示为系统号码。这个显示号码都是固定的,方便客户区分哪些是400电话打进来的,方便做统计工作。至于客户的真实来电,我们平台为客户提供了详细的通话记录,包括主叫号码,被叫接听号码,通话时长、每次电话的计费、录音及下载功能。
现在很多企业用户都会办理400电话,可谓是势不可挡。现在每个用户都可以要求拥有自己的后台,方便管理,不过在管理后台的时候遇到任何问题都可以咨询服务商,服务商都会妥善的进行解决。
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