详解多个400电话经典案例解决方案

编辑：俏号    日期：2018-01-24

随着企业对400电话的青睐，400电话业务开始不断的被人所了解，办理400电话的企业都是有着自身需求的，不同需求的企业所办理的400电话其解决方案也是不相同的，现在对于客户不同需求都有相应的解决方案，更加的完善的帮助企业用户使用了解400电话，下面重点介绍400电话的经典解决方案。

第一、400号码当总机使用

客户需求：公司无交换机，无总机号码，有几门直线，有个分部在外省办公。希望能有一个全国统一的400电话号码，实现总机的功能，提升企业形象。

400电话解决方案:

1、每个固话或手机设置一个分机。一个部门如果有多部电话设置一个分机组。外省电话同理。

2、设置语音导航

第二、商铺加盟

客户需求：客户有个网站商城，申请全国统一的400电话号码，给网站每个加盟的商家分配一个4位数的分机号码，在其商铺中显示号码。用户咨询商铺可直接拨打400号码转接到相应商铺，如不清楚也可以来电查询。这样客户永远记住的都是网站商城的电话。另外，希望给每个商铺一个后台账号，使其能自己绑定电话，同时可查询来电记录，也为加盟的商铺提供增值服务。

400电话解决方案：

1、后台系统设置的人员管理中增加管理账户，每个账户对应一个商户。

2、在后台给每个商户设置个分机，每个分机可绑定3个电话。如果商户要绑定的电话超过3个，可申请多个分机号码。分机号可以是3位数和4位数，第一位数为1—9，用户拨打400电话后可直接拨商户分机号找到具体商户。

第三、纯销售型公司

客户需求：6人左右的销售团队，对外宣传一个好记、易传播的号码，无论销售人员是否外出，都可以保证不漏接任何一个咨询电话。而且能随时查询通话记录，可监控。

400电话解决方案：

1、 来电彩铃。设置欢迎词，提升企业形象。欢迎词里增加产品促销宣传，来电即可获知最新促销信息，免费推广。彩铃上传功能免费。

2、 绑定销售人员的手机和固话。保证无论销售在何地，都不落下任何商机。

3、后台设置录音。可随时查询通话记录和收听到通话录音，及时了解客户需求和销售话术，有效监控所有来电。录音保证通话质量，也避免投诉纠纷。

4、 平均分配进线。系统公平分配，有效避免销售纠纷。

第四、销售+客服公司

客户需求：公司针对不同的产品有不同的销售团队，还设有客服团队做售后服务。希望对外公布一个号码，能自动转接到对应的团队受理。

400电话解决方案：

1、 设置语音导航。指引客户选择相应的服务转接到对应的电话接听。还可设置二级语音导航。

如：欢迎致电**公司!宽带咨询请按1，固话咨询请按2，售后服务请按3，留言请按*，传真请按#

2、 按照语音导航提示，设置3个分机组，每组绑定对应销售或客服的电话，手机固话均可。用户选择1、2或3，直接有对应的受理人员接听解答。

3、 增加留言功能，应对避免下班后客户进线无人接听。

4、 增加传真接受功能，方便日常办公随时查看传真，节省纸张，不怕垃圾传真。

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