详解传统400电话的缺陷几点

编辑：俏号    日期：2018-01-24

目前企业基本上办理400电话都是属于智能型的，智能400电话在一定程度上大大改进了传统型400电话，智能400电话可以彰显公司形象与实力，增加客户来电机会，准确评估不同广告的效果，营销优化，灵活管理不同场景的业务，提高运行管理效率，全面地分析和了解客户，提高服务的质量以及保障销售机会永不丢失，提升市场推广的效果。那么传统型400电话有着哪些缺陷和不足呢?

一、传统400电话市场鱼龙混杂：部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性。电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景的需求，只能简单的顺序转接电话，企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要。

二、服务不灵活：业务申请、变更，通常需要到营业厅办理，通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费。

三、来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索：突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话，未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找。

四、来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务，沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足。

正是因为传统型400电话有着这些缺陷和不足，才促进了智能400电话发展，随着智能400电话的发展，400电话办理进入了一个白热化状态，带动了整个400通讯行业的发展。

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