400电话功能

400电话通话录音

编辑：俏号日期：2014-10-07

1、功能介绍

400电话通话录音功能是400电话非常重要的一个功能，企业开通此功能后，系统会对所有400电话来电进行录音并默认保存3个月，在保存期内，企业可以随时将录音下载到本地电脑上或者在线收听，并可以保持所有接听到的号码通话都会被保存，不会丢失。
如果客户感觉3个月保存期不够可以联系客服延长，以满足客户特殊的需求。

2、开通通话录音的用途

企业使用400电话就是为了与客户沟通，在沟通的过程中会存在没听清的情况发生，这样可以通过下载通话录音重复收听的方式解决。同时为了避免后期的纠纷，通话录音是比较有效处理纠纷的依据，故通话录音大部分企业都定期下载并且长期保存。
现阶段，通话录音已经成为了企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。