物流业办理400电话方案分析

编辑：俏号    日期：2018-01-24

随着电子商务的发展，物流快递行业也是迅速发展，淘宝的双十一活动使得一些商品没有及时的送出去，积压成堆，物流快递业即使做好了万全之策，但是还是无法跟上电子商务的脚步。在淘宝双十一活动结束后，400电话在物流快递业起到一个不可忽视的作用，物流快递商都会收到一些投诉，如果不在加以合理的回应，消费者的反应会更加激烈。400电话让物流业电话没有占线问题，及时解决消费者所产生的疑惑。这一系列的事件说明，物流快递业办理400电话是非常有必要和足够引起重视的。

400电话在物流快递业的运用主要包括：

话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理座席进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。

用户对物流公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。

负责向用户提供各类信息，包括：公司的组成及最新发展概况，公司提供的各种产品及新产品信息、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策; 物流服务的相关法律、政策、法规和流程介绍。

分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标，例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。

用户对物流公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。

电子商务的发展促进了物流快递业的发展，400电话办理合理有效的保障了物流快递业的通讯服务，让物流快递业在后台服务中更加专业。

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