联通提升集团客户服务出新举措石家庄400电话加强服务品质

石家庄400电话加强服务品质，完善消费者投诉的处理机制，持续提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度，以争取更多的消费者。

重点客户业务可网管是指全程承载设备均可网管，且在大客户网管系统中做好关联，一旦出现故障，大客户网管系统可以自动发现并派单，同时实现告警定位功能。重点客户业务可网管体现了青岛联通对自身网络 状况的感知程度，是变被动维护为主动维护的必要条件。为了提升服务，青岛联通集团客户响应中心在新修订的区（市）维护中心考核办法中增加了新开业务必须全程可网管的考核指标。在工作流程中安排专人对新开业务可网管性进行审核，并与工程部门进行沟通，要求所有新增设备必须可网管。设备接入专业网管后，需要在大客户网管系统中与中鲁资源管理系统进行关联。办法的实施对实际维护工作意义重大。

前期，该公司制定了网元关联流程，每月整理全网未关联设备信息，相关维护单位在规定时间内完成关联，杜绝新增设备未关联的情况。同时，集中对系统内存量进行核查和关联，提升重点客户网络质量。

石家庄400电话是三大运营商提供的全国统一的以400开头的10位电话号码，统一服务号码，提升企业形象；异地客户不用支付长途话费，提高了客户沟通意愿和来话率；智能转接服务，不丢来电和来电管理，提升企业服务水平，提高客户满意度。

企业石家庄400电话提升服务质量，凭借其即绑即用的特性轻松实现企业组建客户服务平台的市场计划。通过规范客户服务，提升企业总体的服务质量，用优质的服务赢得更大的市场。提升服务质量，规范经营行为，尊重消费者权益，就要从源头上杜绝侵害消费者权益行为，并为消费者提供畅通的维权途径和通道。企业开通全国统一的服务热线石家庄400电话，可加宽服务渠道，并及时倾听消费者的声音。通过收集消费者意见和建议并进行梳理，为改进为消费者服务，制订有效措施供依据。企业能满足消费者的服务需求，就等于赢得了消费者，赢得了市场。