传统业务发展乏力扬州400电话服务企业转型

公司提高服务质量，规范企业经营行为，才能赢得消费者的青睐。公司开通全国统一的客服热线扬州400电话，可拓宽服务渠道，并及时聆听消费者的声音，400电话改善消费者服务质量。

上世纪90年代发展起来的的广电网，现在已形成一定规模并走上了企业化的道路，目前基本完成数字化，正朝着双向化发展。但三网融合 、互联网 和移动互联网 的高速发展，给广电网带来的不是福音，而是更大的挑战。不论是保持原有业务还是跟随新技术、发展新业务，都困难重重；传统业务发展乏力，新业务不能形成规模，存量用户 三网融合 以来广电网的视频收入被分流得很严重，令人更担心的是目前广电网在各个方面都无法正面对抗电信 、移动 的核心业务（语音、宽带接入 ）。分流广电网视频业务的主要有：

1、IPTV

由爱上电视、电信运营商 和各省广电总台合作的IPTV对广电网形成了正面冲击，分流的用户也是最多的。江苏现在大约600万用户，平均到县大约每个县5万户左右.

　2、OTT 业务

OTT强调物理网络 的无关性。OTT对广电运营商和电信运营商都形成了冲击。像QQ、微信、陌陌等工具正侵蚀电信运营商的语音业务、短信 业务，电信运营商“管道化”危机日益加重。视频方面各大商业视频网站和互联网电视正在还在侵蚀IPTV用户和有线网的视频用户。OTT业务在三网融合中是坐收渔翁之利。

IPTV给广电网带来的影响充其量是量的变化，可互动网电视动摇了广电网的生存基础，造成了行业危机，将可能带给广电网质的变化。

近期广电总局采取约谈7大牌照商并发文对互联网电视内容加强了监管，同时按总局181号文限制了互联网电视直播、时移功能。对广电网应当是一个利好的消息，但我认为OTT是一种技术进步，不可阻挡的潮流，是任何力量都阻挡不了的。总局可能在为广电国网争取改革时间。

3、直播卫星

直播卫星，不到一百元的接收设备，免费收看50套左右的电节目，也在一定程度上分流了有线网用户。

4、地面数字电视

与收费的有线数字电视相比，地面数字电视通过无线信号发射传播，免费提供地面数字电视服务。对于存量电视机可通过无线机顶盒 接收，对2014年后出厂的电视机强制要求具备地面数字电视接收功能，只要接上天线 就可以收看，这也会在一定程度上分流有线用户。目前各省都在积极推进地面无线数字电视覆盖工程。

广电网在接收终端、传输内容、传输渠道三个方面都受到了夹击。

在新媒体飞速发展的时代，广电网有很多担心和困扰，担心互联网、移动互联网颠覆传统广电网，困扰广电如何互联网化。广电网在担心中不断创新，在传统业务方面不断向终端智能化、传输IP 化、内容多样化高清化、超高清化发展，在增值业务 方面不断开拓：数据专线、智慧城市、云计算等;发展模式也在不断创新如DVB+OTT，正不断化解互联网、移动互联网带给广电网的危机。

企业极大程度上满足消费者的服务需求，也间接赢得了消费者，也赢得了市场。一般来说，公司与商家和服务型的企业都有投诉处理程序，方便处理消费者的投诉与建议，因此建立以扬州400电话为核心的高效的服务平台，这也正是企业体现出优质服务的重要举措之一。有了扬州400电话，可高效的响应消费者的投诉与建议，持续改善消费者投诉与建议，完善处理过程及结果的满意度扬州400电话功不可没，扬州400电话助企业服务质量提升，以赢取更多的消费者。换来的是消费者的信任和经济效益的增加。

扬州400电话属于全国性号码，无区号、无归属地、全国通用，专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或 呼叫中心专线上，体现了企业的服务意识，是企业信誉和实力的象征。而且客户拨打企业开通的扬州400电话也无需支付长途费用，它强大的通讯吞吐功能，能同时容纳百余通电话，凭借强有力的智能系统进行坐席合理分配，与强大的 呼叫中心坐席进行对接，面对汹涌如潮的来电保证永不占线，第一时间接收到客户的信息。 扬州400电话能为企业带来更多的活力，让企业站得更久、更稳!